Spillernes rettigheter på casino

Hvilke rettigheter har du som spiller casino på nett?

Her skal du vite at moderne casinoer helst vil gi deg en så god opplevelse som overhodet mulig. Nettet virker endeløst stort, men samtidig er det ganske så lite – spesielt i sjangere som underholdning og enda mindre nisjer som nettcasino. Historiene sprer seg fort, og dårlige tilbakemeldinger kan ødelegge et rykte på dagen. Ignorerer man spillernes rettigheter og krav, er det fort gjort å gå under. Siden ingen casinoaktører vil gå konkurs, gjør de derfor sitt ytterste for å løse (eller i det minste jevne ut) ethvert problem du måtte ha. Selv når det er du selv som egentlig er ansvarlig for den aktuelle hendelsen!

Nåja, så hvilke rettigheter har casinospillere? Gjelder forbrukerloven på nettet? Ja, til en viss grad kan du faktisk forholde deg til lokale lover rundt handel og tjenesteyting – nesten samtlige aktører på topplisten vår har nemlig sitt hovedkontor i EU/EØS, og må derfor overholde europeiske forskrifter. Nå må du huske at det ikke er mulig å få pengene sine tilbake, hvis du allerede har tapt dem på et casinospill. Refusjonsloven gjelder ikke når tjenesten allerede er utført. Akkurat som du ikke kan kreve å få kinobilletten din refundert, kun fordi du ikke likte filmen! Hvis kinosalen derimot ikke er tilrettelagt for dine behov eller dersom du endrer planene dine på forhånd, kan du selvsagt gå tilbake til kassen og løse inn billetten. Samme opplegg gjelder hos nettcasinoene – setter du inn penger på spillekontoen, men ombestemmer deg og vil ha dem tilbake, er det null problem ifølge loven.

• Bruker du kredittkortet hos et dårlig casino som sluker pengene dine, kan du faktisk bestride transaksjonen – i de fleste tilfeller vil banken refundere beløpet i sin helhet, til stor ergrelse for den aktuelle casinoaktøren. Ja, du blir utestengt fra nettcasinoet, men i slike tilfeller er det like greit.

Erfarne spillere vil dessuten gå igjennom de generelle bruksvilkårene hos nettcasinoet på forhånd, for slik å forsikre seg om at alt er som det skal være. Husk at Casinospesialisten også vil gjøre dette på dine vegne! Nettopp derfor velger nybegynnere å bruke oss som sin sentrale informasjonskilde. Med vår hjelp og våre møysommelige omtaler, vil du aldri tråkke i salaten hos et casino på nett. Vi gjør grundige undersøkelser og anbefaler kun aktører som oppfyller de strenge kravene våre.

Europeiske nettcasino er å foretrekke

Gjennom alle år har Casinospesialisten fremhevet aktører som sitter på Malta, den lille øya midt i Middelhavet som huser alle de største nettcasinoene og spillportalene i Europa. Malta har nemlig meget lang erfaring i nettopp casinobransjen, og gjør alt de kan for å holde uredelige selskap langt borte. Samtidig har Kypros også blitt en favoritt blant yngre casinosider, siden det er noe enklere å komme i gang med et mindre budsjett på denne noe større øya litt lenger øst i det samme havet. Europeiske nettcasinoer er alltid å foretrekke når du vil nyte førsteklasses underholdning, ikke minst fordi du som spiller har langt større virkemidler og muligheter å ta i bruk når ting ikke går helt etter planen. Europeiske nettcasinoer må svare på alle offisielle klager, de må forsikre pengene du setter inn, og alle personlige opplysninger må oppbevares på krypterte servere lokalt i landet der de har sitt hovedkontor.

Streng kontroll av aktørene

En av de sentrale tingene vi tar opp i alle omtalene våre, utenom selve casinospillene, bonusene og kundeservicen, er lisensen som den gitte aktøren sitter på. Helt siden slutten av 90-tallet har nettbaserte pengespill vært bundet til diverse internasjonale lisenser, og det siste tiåret har også lokale casinolisenser dukket opp – man må blant annet søke om tillatelse til å tilby casinospill på nettet i både Sverige, Danmark, Italia, Frankrike, Spania og Storbritannia. Hovedprinsippet er ganske enkelt: jo flere lisenser et nettcasino kan skilte med, desto større sikkerhet kan du se frem til. Samtidig blir casinospillernes rettigheter fulgt til punkt og prikke – ikke bare via myndighetene i det aktuelle landet, men også ved hjelp av offisielle, internasjonale tilsynsmyndigheter.

• Før et nettcasino får åpne sine digitale dører, må de gå gjennom utallige kontroller og stikkprøver – noe som selvsagt gagner casinospillerne og sørger for at deres rettigheter står øverst på prioritetslisten.

Vi har allerede nevnt Malta, og MGA (Malta Gaming Authority) anses å være den strengeste myndigheten i verden. Kun utvalgte, førsteklasses nettcasinoer og spillportaler får medhold i sin søknad om den gjeve MGA-lisensen. Ser du MGA-merket i bunnteksten hos et casino på nett, kan du derfor være sikker på at alle dine rettigheter blir overholdt. UKGC i Storbritannia og Kahnawake i Canada er også kjente for sin strenge holdning og komplette kontroll over lisensinnehaverne, mens tilsynsmyndigheten på Curacao (en liten øy i det karibiske hav) har et noe dårligere rykte. Casinospesialisten har skrevet omfattende artikler om de fleste kontrollorganene der ute, og vi oppfordrer deg til å lese gjennom dem alle. Merk dog at det i grunn ikke spiller noen rolle hvor et nettcasino har sin lisens – selv de avslappede, noe sløve myndighetene på Curacao har strenge krav og utfører hyppige stikkprøver for å bevare sitt gode navn.

Rettferdighet og sannsynlighet

Noe man ofte hører snakk om blant ferske casinospillere og mennesker som kun har uttrykt interesse for nettbaserte pengespill, er rettferdigheten og vinnersjansene i denne typen underholdning. Her vil Casinospesialisten understreke at lisensierte aktører ikke har noen som helst kontroll over sannsynligheten bak spillene. Altså kan de ikke «skru» på vinnersjansene dine og gjøre et spill «dårligere» på noen som helst måte. Faktisk skal du anse ethvert nettcasino som kun et bindeledd mellom deg og de forskjellige spillutviklerne! Rettferdigheten, sannsynligheten og vinnersjansene styres nemlig av leverandørene og deres generator av tilfeldige tall, også kjent som RNG (Random Number Generator). Du som spiller har full rett til å be om informasjon rundt denne generatoren, hvor den befinner seg og hvem som styrer den – som oftest vil du dog få det samme svaret fra hvert enkelt nettcasino: deres RNG styres av en uavhengig, lisensiert tredjepart som ikke kan påvirke utfallet i spillrundene.

• Casinospillere har rett til å etterspørre utbetalingsraten for ethvert spill fra den aktuelle aktøren, i tillegg til å kreve informasjon om generatoren av tilfeldige tall og dens beliggenhet.

Vet du hvordan digitale casinospill fungerer? Jo, spillutviklerne (selskapet som står bak automaten eller bordspillet som du har foran deg) får et helt tilfeldig tall tilsendt av en RND. Denne tallsekvensen matches til diverse symboler, som i sin tur kan skape kombinasjoner på skjermen din – hvis tallene havner rett, vil også symbolene dukke opp på en aktiv gevinstlinje og gi deg en gevinst. Ser du tegningen? Ditt utvalgte casino på nett er kun en hjemmeside. Et nettsted som har samlet alle mulige spill under samme tak. Selve transaksjonen og dermed også spenningen finner sted mellom deg, spillutvikleren og generatoren av tilfeldige tall.

Les mer om: Spill ansvarlig

Hva med pengene – kan man bli lurt?

Ja, selvfølgelig kan man bli lurt av et nettcasino. Spesielt hvis man bruker generelle søkemotorer i jakten på nye casinoer. Eller hvis man tyr til informasjonsportaler uten en solid bakgrunn. Dessverre har mange uredelige aktører klart å tiltrekke seg oppmerksomhet gjennom de siste to tiårene, og Casinospesialisten har hørt flere kjipe historier om manglende utbetalinger og regelrett svindel. Med det sagt er det ekstremt lett å unngå slike situasjoner! Betro deg kun til beryktede, prisbelønnede, lisensierte og ikke minst anbefalte nettcasinoer og spillportaler, så kan du alltid se frem til en trygg opplevelse.

• Alle penger du setter inn, skal også kunne tas ut når som helst. Det samme gjelder gevinstene dine – gode aktører vil alltid utbetale pengene så fort som mulig, uten mye om og men. Så lenge du verifiserer kontoen din, vel å merke. Verifisering med pass og adressebevis er en sentral del av kravene hos moderne tilsynsmyndigheter, både her i Europa og andre steder verden rundt.

Casinospesialisten vil nok en gang anbefale at du holder deg til MGA-lisensierte nettcasinoer. En betydelig fordel med denne tilsynsmyndigheten, er nemlig deres strenge krav til den økonomiske forvaltningen av et nettcasino. Alle penger som spillerne setter inn, må oppbevares på separate konti hos en EU-godkjent bank – dermed er du forsikret mot en eventuell konkurs, siden aktøren ikke kan ta ut pengene dine og stikke av med dem. Bare husk at man må oppfylle alle bonusvilkår og regler før et uttak blir mulig, hvis du nå har godtatt en velkomstbonus eller andre frynsegoder. Du har ingen rett til å snylte nettcasinoet for penger, og enhver tilsynsmyndighet vil ta aktørens side dersom du ikke beviser at beløpet er rettmessig ditt.

Les også: Online casino Norge

Sikre betalinger og separering av midlene

Mange nybegynnere er bekymret for pengene som sendes av gårde til et ukjent, ungt selskap – spesielt når det er snakk om en aktør med hovedkontor i det karibiske hav, eller andre land på den andre siden av jordkloden. Her vil vi dog understreke at de aller fleste seriøse aktørene åpner et datterselskap på Kypros, og lar samtlige transaksjoner gå via dette høyteknologiske EU-landet med et sterkt fokus på finanssektoren. Vi dobbeltsjekker alltid dette, og vil nevne det i omtalene våre! Så lenge innskuddet ditt går via Kypros, har du ingen verdens ting å bekymre deg for – her følges samtlige EU-direktiver og lovverk, som er ment å beskytte privatpersoner. Dette innebærer blant annet at;

• Alle økonomiske opplysninger holdes i trygghet ved hjelp av HTTPS-protokoller
• Kortbetalinger bruker de riktige transaksjonskodene, og utføres med toveis verifisering
• Aktørens midler oppbevares på separate konti, helt adskilt fra spillernes penger

Dermed skal du få hver røde krone tilbake, selv hvis det aktuelle selskapet plutselig slår seg konkurs. Merk at alle tilsynsmyndigheter har egne regler for behandlingen av betalingene, samt separeringen av aktørens og spillernes midler – så lenge du spiller hos en lisensiert aktør, trenger du derfor ikke bekymre deg i det hele tatt.

Klageprosedyrer hos nettcasinoene

Så hva gjør man dersom opplevelsen er dårlig, eller hvis nettcasinoet prøver å lure deg? Vel, ditt første steg blir selvfølgelig å be om et uttak av resterende midler, for deretter å stenge kontoen og hoppe videre til neste aktør. Dersom dette viser seg å være vanskelig, bør du ta kontakt med nettcasinoet og tydeliggjøre kravet ditt. Vær så nøye som overhodet mulig – forklar hva du forventet, hvordan du har blitt krenket og hva du forventer av dem. Fortell din side av problemet, gjerne så saklig som mulig. Her kan du også si ifra at du vil klage til tilsynsmyndighetene dersom aktøren ikke svarer utfyllende og informativt. I de aller fleste tilfeller vil nettcasinoet prøve å finne et kompromiss, selv når de egentlig mener å ha rett i den gitte tvisten. Casinospesialisten vil helst anbefale at du prøver å holde hodet kaldt, du også. At du prøver å ikke la følelsene bestemme hvordan du oppfører deg. Smil, så smiler verden til deg!

• Offisielle klageprosedyrer foregår over flere steg, der begge parter oppfordres til å løse saken og finne et kompromiss så fort som mulig. Her vil spillernes rettigheter alltid være første prioritet!

Hvis ingenting hjelper og casinoet setter seg i vranglås, har du dog en ganske simpel klageprosedyre som ofte vil skape problemer for aktøren det er snakk om. Spesielt hvis du spiller hos et MGA-lisensiert casino! Hvert sted med denne lisensen må nemlig følge den samme prosedyren, der tvisten skal løses i tre steg; først må dere prøve å finne en løsning på egen hånd, deretter via en tredjepart, og til slutt vil MGA ha det siste ordet. Merk at MGA vil ta spillernes side i de aller fleste problemstillinger, noe nettcasinoene er godt kjent med. Nettopp derfor vil de prøve å løse problemet så godt de kan, lenge før tilsynsmyndigheten kommer inn i bildet. I verste fall kan de faktisk bli fratatt lisensen og se seg nødt til å stenge ned! Ingen ønsker et slikt utfall, derfor vil du sjeldent komme deg forbi det andre steget i prosedyren.

Slik klager du ved mistanke om ulovlig aktivitet eller annet trøbbel

Hvis du merker noe muffens hos et nettcasino, er det oftest best å kontakte den aktuelle aktøren og si ifra om det du noterte deg. I de aller fleste tilfeller vil selskapet redegjøre for hendelsen og gi deg en utfyllende forklaring – eller ta opp problemet med overordnede og takke for meldingen din. Hvis det derimot er snakk om noe alvorlig, som aktøren ikke viser tegn til å ville ordne opp i, kan du gå direkte til tilsynsmyndighetene som ga selskapet lisensen, eller rette deg mot statlige organer – inkludert FBI!

Hvis du har et problem med nettcasinoet og mener at de har gjort noe ulovlig, kan du;

• Kontakte Malta Gaming Authority

1. Besøk klageseksjonen på deres nettside
2. Skriv inn dine personlige opplysninger
3. Forklar nøyaktig hva som skjedde og hvor
4. Inkluder gjerne noen skjermbilder
5. Send inn klagen og vent på svar

• Kontakte United Kingdom Gambling Commission

1. Besøk klageseksjonen på deres nettside
2. Velg hva eller hvem du ønsker å klage på
3. Følg myndighetens smidige veiledning
4. Send inn de etterspurte opplysningene
5. Vent på svar fra UKGC eller et passende organ

Merk at man også kan gå hardere til verks, dersom du oppdager ulovlig aktivitet og selskapet eller tilsynsmyndigheten virker å ha på seg skylapper – spesielt hvis det er snakk om bedrageri, kortmisbruk, hacking eller noe som ligner på hvitvasking av penger og/eller finansiering av terrorisme. I slike tilfeller kan du faktisk kontakte det amerikanske FBI på direkten, og dette er ikke så vanskelig som man skulle trodd;

• Kontakte Federal Bureau of Investigation (FBI)

1. Besøk deres Internet Crime Complaint Center
2. Velg hvilken type kriminalitet det er snakk om
3. Beskriv hendelsen og inkluder eventuelle dokumenter
4. Skriv inn dine opplysninger og send meldingen
5. Vent på svar fra en kundekonsulent hos FBI

Personvern og sikkerheten rundt dine opplysninger

Nå i det 21. århundret er personvernet et hett tema, og utallige internasjonale vedtekter har økt standarden for oppbevaring av personlige opplysninger på nettet. Både her i Europa og i andre land har nettbaserte selskap blitt tvunget til å kjøpe dyrebare, høyteknologiske sikkerhetssystemer, med SSL-krypterte servere og lignende protokoller som beskytter informasjonen du gir fra deg. Du kunne ikke ha levd i en bedre tid, når det er snakk om sikkerhet og personvern! Også her går MGA og andre europeiske tilsynsmyndigheter frem som et eksempel – deres beinharde arbeid for spillernes rettigheter har satt planken meget høyt, og sikrer deg en trygg opplevelse fra start.

• Alle casinospillere har rett til å slette seg selv fra ethvert nettcasino, og deretter fjerne alle personlige opplysninger fra deres servere. Grunnleggende informasjon vil bevares for å motvirke kriminalitet og andre betydelige farer, men både betalingsmetodene dine, adressen din, telefonnummeret og annen informasjon vil bli borte etter noen måneder.

Vi kan faktisk gå så langt som å si at moderne nettcasinoer minst like trygge som din egen nettbank og andre viktige, digitale tjenester (inkludert Altinn). Hvis du ikke er redd for å logge inn på banken med din egen BankID, trenger du heller ikke bekymre deg for sikkerheten hos europeiske casinoaktører. Opplysningene dine er forresten utenfor rekkevidden til vanlige medarbeidere, og kan kun åpnes av utvalgt personale – som selvfølgelig har gjennomgått grundig opplæring i håndteringen av slik sensitiv informasjon. Ja, du er alltid i meget trygge hender når du spiller casino online.

Kan man stoppe reklamen fra et nettcasino?

Ja, nå har det faktisk blitt utrolig enkelt å takke nei til nyhetsbrev og annen reklamemateriell – både hos nettcasinoer og alle andre potensielle butikker eller tjenester på nettet. Kanskje har du hørt om GDPR, et stort, sentralt regelverk som ble godkjent av EU og EØS i 2018? Vel, hovedformålet var nettopp å gi folk større frihet til å motvirke unødvendig e-post og tekstmeldinger. Alle moderne casinoaktører er påbudt å inkludere en lenke som lar deg takke nei til videre reklame – du finner den helt nederst i brevene du mottar. Dersom selskapet fortsetter å sende deg slike meldinger, kan du klage til den aktuelle tilsynsmyndigheten, som i sin tur vil straffe aktøren meget hardt.

• Casinospesialisten anbefaler at du skaper en egen e-postadresse som kun brukes til denne typen underholdning – deretter kan du takke ja til alle mulige nyhetsbrev, og alltid ha et gigantisk utvalg av kampanjer, tilbud og bonuser når du er klar for ditt neste innskudd!

Kommentar fra skribentene

Vi som faktisk skriver artiklene hos Casinospesialisten vil gjerne komme med et par ord, nå som du har lest gjennom en rekke avsnitt om dine rettigheter. La oss understreke hvor viktig det er at du forstår din plass i bransjen – alt handler jo om deg, dine ønsker, dine tilbakemeldinger, dine tanker og erfaringer! Forstå dette, er du snill. Bank det inn i hodet. Alt handler om deg. Hele bransjen dreier seg om deg og dine likesinnede medmennesker, som liker å nyte underholdning på nettet i ny og ne. Vi kjemper selvfølgelig på dine vegne og gjør vårt ytterste for å sikre seg en positiv opplevelse, men i det hele og store må du ta ansvar for dine egne handlinger, bruke klageprosedyrene og oppsøke tilsynsmyndigheter hvis du føler at rettighetene dine har blitt krenket. Hvis du ikke gjør det for deg selv, kan du i det minste gjør det for andre spillere!