Hvordan klager man på et casino?

Alternativ #1: Klage til nettcasinoet

Hvis du kjøper en dårlig vare i butikken, f.eks. noe som har gått ut på dato – hva gjør du? Jo, naturligvis går du tilbake til samme butikk og klager. Selvsagt kan du ringe Mattilsynet eller andre organer umiddelbart, men i de fleste tilfeller holder det faktisk å klage til utsalgsstedet. Akkurat det samme gjelder i casinobransjen! Hvis du støter på problemer under betalingen, registreringen eller spillenes funksjoner, bør du alltid kontakte aktørens kundeservice. Som regel vil du få tilgang til en live chat – ofte via en snarvei på hovedsiden, gjerne i form av en snakkeboble. Slik får du opp en chatterute, der du stiller spørsmål (og beskriver problemene dine) direkte til medarbeideren som besvarer henvendelsen din. Hvis du ikke får et tilfredsstillende svar, kan du be om å få prate med en høyerestående ansatt. Casinospesialisten kan nesten garantere deg at problemet blir løst allerede her, på dette første nivået.

Klag direkte til nettcasinoet hvis;

• Du savner dine bonuspenger/gratisspinn
• Du opplever trøbbel med ett av spillene
• Du gjorde innskudd, men saldoen er tom
• Du venter lenge på behandlingen av et uttak
• Du ble lovet noe som du senere ikke fikk

Alternativ #2: Klage til myndighetene

Dersom den aktuelle aktøren ikke klarer (eller ønsker) å løse problemet ditt via live chat, kan du ta et ganske drastisk steg – gå rett til den aktuelle lisensmyndigheten og sende inn en formell klage. Vi sier «drastisk», fordi slike klager kan føre til alvorlige problemer for nettcasinoet. Casinospesialisten anbefaler at du alltid prøver å løse spørsmålene dine gjennom kundeservice i første omgang – gjerne både via live chat og per e-post, inntil du får et klart og tydelig avslag fra aktøren. Alle nettcasinoene på topplisten vår vil gjøre sitt ytterste for å hjelpe deg, lenge før du i det hele tatt vurderer å kontakte myndighetene. Merk dessuten at forskjellige myndigheter vil reagere på (og ta imot) ulike klager ganske forskjellig, avhengig av nettcasinoets lisens. Prinsippet er derimot det samme: hvis du ikke klarer å løse problemet via en dialog med aktøren, er tilsynsmyndighetene der for å hjelpe deg.

Klag til myndighetene hvis;

• Du ikke løser problemet via kundeservice
• Du slutter å motta svar fra nettcasinoet
• Du mottar tvetydige, dårlige forklaringer
• Du merker noe muffens eller uredelig
• Du føler deg lurt og ønsker seriøs hjelp

Casinospesialisten anbefaler som regel at du holder deg til aktører med MGA-lisens, men også Curacao-lisensierte aktører vil gi deg en fullkommen, positiv opplevelse i de aller fleste tilfeller. Fremgangsmåten vil dog variere litt, avhengig av lisensorganet. Neste to avsnitt vil gi deg et innblikk i klageprosedyren hos disse to hovedsakelige tilsynsmyndighetene. Andre myndigheter som UKGC (United Kingdom Gambling Commission) og lokale lisensorganer har egne prosedyrer, men disse gjelder oftest ikke for norske casinospillere. Med mindre du bor i Storbritannia, Italia eller andre land med egne lisenser!

Klage på et MGA-lisensiert nettcasino

Hvis du opplever at et nettcasino ikke løser problemet ditt, selv etter at du har kontaktet kundeservice og snakket med høyerestående ansatte, kan du enkelt nok gå videre til enda høyere instanser – den såkalte tilsynsmyndigheten. Her er MGA det soleklart beste lisensorganet i verden, ikke minst fordi de har fokusert på spillernes velvære i alle år og jobbet hardt for å luke ut alle middelmådige og dårlige aktører der ute. Alle MGA-lisensierte nettcasinoer tilbyr en prosedyre som kalles for Alternative Dispute Resolution, en type ekstern tvisteløsning der man løser konflikter ved hjelp av en tredjepart. Du finner den ADR-ansvarlige helt nederst i bunnteksten hos ditt utvalgte norske online casino – bruk denne muligheten før du kontakter lisensorganet direkte.

Ja, du kan altså skrive til Malta Gaming Authority og klage på et nettcasino: fyll inn personalia, skriv inn aktørens navn, spillet og/eller beløpet du ønsker å bestride, samt en kort forklaring av det som skjedde. Enkelt og greit! Husk å laste opp eventuelle skjermbilder og lignende dokumenter som kan hjelpe saken din. Casinospesialisten vil gjerne fremheve én avgjørende ting – MGA vil alltid ta din side i tvisten!

Klage på et Curacao-lisensiert nettcasino

Mange unge nettcasinoer velger å begynne med nettopp Curacao-lisensen, fordi denne er både billig, simpel og blir innvilget ganske kjapt. Vi har forståelse for dette, men vil samtidig advare våre kjære lesere: du kan i grunn bare glemme å få hjelp av myndighetene på Curacao, uansett hvor mye du klager på et casino. Først og fremst har du ikke én myndighet å gå til – i stedet må du forholde deg til to private selskap som utsteder lisenser på vegne av lokale organer: «Curacao eGaming» og «Antillephone». Hvis problemet ditt gjelder uttak fra et nettcasino, stengt konto, forsinkelser, funksjonsfeil og lignende, får du ikke hjelp i det hele tatt. Lisensmyndighetene mener nemlig at alle slike spørsmål må løses direkte med den aktuelle aktøren, eller ved hjelp av «andre uavhengige tredjeparter». Med det sagt virker det som at Antillephone N.V. tar ting litt mer seriøst – blant annet har de en Skype-konto (brukernavn: «gaminglicensing.com») du kan bruke.

Mange casinospillere klager på ekstremt lang ventetid for svar fra myndighetene på Curacao. Vi har lest om mennesker som ventet i opptil to måneder (!) før de endelig fikk et vagt, ikke-betydelig svar fra Curacao eGaming. Til syvende og sist bør du altså være litt ekstra forsiktig når du registrerer deg hos et slikt nettcasino. Ikke hiv deg over en ukjent aktør, uten å lese tilbakemeldinger/omtaler. Hold deg til selskapene som anbefales av Casinospesialisten, så slipper du å tråkke i salaten!

Alternativ #3: Klage til Casinospesialisten

Nå må du ikke legge til side de to alternativene ovenfor, men husk at Casinospesialisten er den største informasjonsportalen for voksenunderholdning her i Norge – derfor kan vi påvirke aktørene til en viss grad. Ja, først og fremst bør du klage på et casino via de oppgitte verktøyene, altså kontakte deres kundeservice, overveie uavhengige tredjeparter, og skrive til lisensmyndighetene når alt annet feiler. Samtidig vil vi dog gjerne høre fra deg, hvis du opplever alvorlig trøbbel med et nettcasino!

Tror du at en av aktørene på forsiden vår er uredelig? Føler du deg lurt? Vil du advare andre spillere? Skriv til oss og si ifra, så vil vi gjøre to ting: kontakte den aktuelle aktøren og klage direkte, samt svarteliste nettcasinoet hvis de ikke gir oss et tilfredsstillende svar! Vips, så endrer vi omtalen og stopper andre lesere fra å registrere seg. Ikke la andre casinospillere gå gjennom den samme negative opplevelsen – forklar situasjonen din til oss her hos Casinospesialisten, så gjør vi resten!